Contact Opnemen met Goldrun Casino Klantenservice

Hoe bereik je onze klantenservice

Bij Goldrun Casino kun je ons dag en nacht bereiken, want onze klantenservice is 24/7 beschikbaar. We werken met een contactformulier en telefonische ondersteuning, zodat je zelf kunt kiezen welk kanaal het beste past bij je vraag of klacht.

Welke taal spreken we

Onze medewerkers helpen je primair in het Nederlands. Dat geldt voor zowel het contactformulier als het telefonische contact, zodat je je vraag altijd in je eigen taal kunt stellen.

Heb je een vraag over je account of over het verifiëren van je gegevens, dan verwijzen we je graag door naar de pagina over accountverificatie. Gaat het om een stortings- of opnamevraag, bekijk dan de uitleg bij storten en opnemen voor meer achtergrond, en neem daarna contact met ons op als er nog iets onduidelijk is.

Contactkanalen op een rij

Onderstaand overzicht toont via welke kanalen je ons kunt bereiken en wanneer je daarvoor terechtkunt.

Welk kanaal je ook kiest, onze medewerkers behandelen je vraag of klacht volgens dezelfde reactietermijnen.

Wat gebeurt er na je melding

Zodra je een klacht indient, hanteren we duidelijke termijnen, zodat je weet waar je aan toe bent.

• Registratie van je klacht: binnen 72 uur
• Bevestiging van ontvangst: binnen 72 uur
• Beslissing om een klacht niet te behandelen: binnen 1 week
• Klachtvenster waarbinnen je kunt reageren: 6 maanden

Deze termijnen gelden voor elk kanaal waarmee je contact opneemt, dus of je nu belt of het formulier invult, de afhandeling verloopt volgens dezelfde stappen.

Waarom onze bereikbaarheid vertrouwen geeft

We opereren onder een licentie van de Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA), licentienummer 1631/01.272.522, en worden beheerd door Holland Gaming Technology Ltd. Dat betekent dat onze klantenservice niet op zichzelf staat, maar onderdeel is van een gereguleerde omgeving met vastgelegde reactietermijnen.

Heb je een vraag over je bonus of over inloggen, kijk dan ook op onze pagina's over bonussen of inloggen. Komt je vraag daar niet uit, dan staat ons team via het contactformulier of telefonisch voor je klaar.